Questions-réponses

L’en-tête de la facture indique le bénéficiaire du paiement et ses coordonnées : société de gestion, association de copropriétaires ou fournisseur de ressources. Si vous recevez plusieurs factures, c’est que vous payez directement différents organismes pour différents services.

En général, sur la facture, chez le fournisseur, dans la GIS ZhKKh ou sur le portail Gosuslugi. La GIS ZhKKh est un système public d’information créé par la loi fédérale n° 209-FZ du 21 juillet 2014. Les possibilités dépendent du raccordement de votre région et de votre fournisseur à ce système.

C’est le contrôle qui confirme qu’un compteur d’eau ou de chaleur mesure correctement. Les compteurs y sont soumis périodiquement ; le délai avant la vérification suivante s’appelle l’intervalle entre vérifications et figure dans la fiche technique de l’appareil. Conservez cette fiche et les documents de vérification.

Comparez les relevés et la période, vérifiez le numéro de compte client et la liste des services. Si l’écart persiste, contactez le bénéficiaire du paiement aux coordonnées indiquées sur la facture et demandez une explication. Nous ne vérifions pas les calculs et ne connaissons pas les tarifs de votre immeuble.

Selon les principes de sécurité sanitaire de l’OMS, les aliments cuisinés ne doivent pas rester à température ambiante plus de deux heures. Mettez les restes au réfrigérateur, où la température doit être inférieure à 5 °C.

Séparément. Gardez la viande, la volaille et le poisson crus dans des boîtes fermées, en dessous des plats prêts, et utilisez pour eux une planche et un couteau distincts. C’est l’une des cinq clefs de l’OMS : prenez l’habitude de la propreté, séparez les aliments crus des aliments cuits, faites bien cuire les aliments, maintenez les aliments à bonne température, utilisez de l’eau et des produits sûrs.

N’allumez ni n’éteignez la lumière ou les appareils électriques, n’allumez aucune flamme. Fermez le robinet de la cuisinière si vous pouvez le faire sans risque, ouvrez les fenêtres, sortez et appelez le service d’urgence gaz au 104 ou le numéro d’urgence unique 112.

Non. Mélanger des produits ménagers est dangereux : par exemple, les produits chlorés associés à des produits acides ou à l’ammoniaque dégagent des gaz toxiques. Utilisez un seul produit selon son mode d’emploi et conservez-le dans son emballage d’origine, hors de portée des enfants.

En général, ce qui ne demande pas d’ouvrir les installations techniques : resserrer la quincaillerie d’un meuble, changer une ampoule dans un luminaire éteint, déboucher un siphon, remplacer le joint d’une fenêtre. En cas de doute, mieux vaut s’arrêter et demander à un professionnel.

Nous ne donnons pas d’instructions pour les travaux sur le câblage ou le tableau électrique. Ces travaux demandent une formation et une habilitation — appelez un électricien. Si une prise chauffe, fait des étincelles ou sent le brûlé, débranchez l’appareil et ne l’utilisez plus avant contrôle.

Non. Le raccordement, le déplacement et la réparation des appareils à gaz sont réservés aux techniciens du service du gaz ou de l’entreprise sous contrat d’entretien. En cas d’odeur de gaz, appelez le 104 ou le 112.

Coupez l’eau avec le robinet du flexible ou la vanne d’arrivée de l’appartement, placez un récipient et épongez l’eau pour ne pas inonder les voisins. Si la fuite se situe avant la vanne d’arrêt ou sur la colonne montante, appelez immédiatement le service d’urgence de l’immeuble — son numéro figure sur la facture.